ニュースリリース.2003.09.22 - 株式会社コムスクエア

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ニュースリリース 2003年9月22日発信

わが国初のLinuxベース大規模CTI受付システムを開発
(株)ローソンチケット様
チケット電話予約サービスへ正式ご採用

株式会社コムスクエア（東京都江東区：代表取締役上嶌靖、以下コムスクエア）は Linux OSをベースとする大規模CTI（Computer Telephony Integration）受付システムを開発。株式会社ローソンチケット様（東京都渋谷区：代表取締役社長岡田稔、以下ローソンチケット）の IVR（音声自動応答）チケット電話予約サービス「ローソンチケット・アンサーシステム」にご採用いただき、本格稼動いたしました。

■システムの概要

1000回線以上に同時対応する大規模音声応答システムをLinux OSベースで構築に成功。～T.C.O.（導入⇒運用の総コスト）・安定性・機能拡張・メンテナンスで高い優位性を提供。実行速度・堅実性・スケーラビリティに優れたLinux OSは高負荷が一時期に集中する電話受付システム等には絶好のOSと目されながら、オープンソースであるがゆえにテレフォニー系開発環境の未整備から適用が見送られてまいりました。

▼モバイルを含んだWebシステム向けにLinuxベースの構築を早期から積極的に取り入れてハードウェアやライセンス等のコスト削減とシステムの高速性、安定性を実証してきた弊社では、㈱NTT-MEが「VOCALNET」のブランド名で提供している米国NMS社製音声ボード対応の開発環境『Natural Access TM』に2002年2月Linuxバージョンが加わりCTIの分野でもLinuxベースでシステムの構築が可能となる素地が整った状況を受けて、ローソンチケット向け受付システムへの実用化に着手。

▼設立以来CTI技術を起点にユビキタスネットワーク上での通信システム＆サービス構築で積み重ねてきたスキル、ノウハウを尽くしながら、負荷・リスクを分散した冗長構成をとりつつもハードウェア・ライセンス等にかかるコストを極力抑えてLinux OSの特性が最大限に活かされたシステム構築に成功いたしました。

▼稼働開始以来約６ヶ月間の実地運用の結果として、全回線が同時に使用されるような大規模受付の負荷にも十分対応。長期に亘って一切の定期再起動なしで安定的にサービスを提供できることも確認済みであり、運用面のコスト削減でも大きなバリューが提供できるなど、 Total Cost of Ownership (T.C.O.)において高い顧客満足を実現してまいります。
★本システムでは米国NMSコミュニケーションズ社製CTボードが起用され、当該ボードの国内正規販売代理店である株式会社NTT-ME（東京都千代田区：代表取締役社長石川宏）グローバルソリューション本部様の技術サポートを受けて完成いたしました。

全国のチケット受付方法が事前に各オフィス端末からWebベースで設定可能になって、利便性＆合理化を大幅にアップ。

従来は営業エリア別に全国主要都市6箇所に分散されていた旧チケット予約システムを一箇所に統合。各営業所からはWeb画面上で受付音声を設定できるようになったため、各所個別に必要とされていたシステムが不要になり固定費の大幅削減を実現いたしました。(次頁図参照) また、事前に受付音声を設定・確認できる「管理画面」が提供されることで受付集中時期の対応をはじめとするマンパワーの大量動員と作業の立て込みも解消され、効率化と正確性の飛躍的な向上に大きく寄与してまいります。

クレジットカード決済導入等によるチケットゲッター対策で、売り手＆買い手の双方へメリットをお届け。

ナビダイヤル経由でのお客様のアクセスに対して「発信者番号の取得」「予約回数の制限」「特定番号受付拒否」等の機能を持ち、同時にクレジットカード決済による即時決済機能も搭載することにより、チケットゲッターによる転売目的の不当な大量の確保＆キャンセル発生を効果的に防止できるよう対処。興行主催者様およびチケット販売者様へは安定した収益計上を、お求めのお客様へは人気興行のチケット確保の機会を、売り手・買い手の双方にとって公正・公平なチケット取引環境を提供してまいります。導入前導入後